قطاع خاص

Renewals Team Leader

قائد فريق التجديدات

Foodics

المدينة: المدينة المنورة
نوع الدوام: دوام كامل
القطاع: خدمة العملاء
الخبرة: من 3 إلى 5 سنوات
تاريخ النشر على الموقع: 6 نوفمبر 2026 (26 جمادى الأولى 1448 هـ)

التقديم الآن

ملخص بالعربية

قائد فريق التجديدات (Renewals Team Leader)

تعلن شركة Foodics عن حاجتها إلى قائد فريق تجديدات لقيادة فريق Renewal Specialists ودعمه يومياً في موقع العمل. لم يُذكر في الإعلان مكان الوظيفة بالتحديد ولا الراتب ولا طريقة التقديم.

الخبرة: من 3 إلى 5 سنوات في Customer Success أو Account Management أو التجديدات.
سنة واحدة على الأقل في قيادة فريق أو تدريبه أو توجيهه، سواء رسمياً أو بصفة عضو senior.
خبرة في منتجات SaaS أو منتجات الاشتراكات، وسجل مثبت في تحقيق مستهدفات الاحتفاظ بالعملاء وخفض churn وتحقيق ARR.
مهارات تواصل قوية: اللغة العربية مطلوبة، والإنجليزية الجيدة مطلوبة للتقارير والعمل مع الفرق الداخلية.
التعامل الجيد مع البيانات: قراءة dashboards ومتابعة KPIs وإعداد تقارير بسيطة.
المهام: تخطيط العمل اليومي والأسبوعي، وإدارة stand-ups يومية وجلسات 1:1 شهرية، والتأكد من اتباع عمليات التجديد وplaybooks ومعايير الجودة، وإدارة الحضور والجداول والتغطية.
المهام: المسؤولية عن مستهدفات الفريق في نسبة التجديد وchurn والاحتفاظ بـ ARR، ومتابعة أداء كل متخصص وتقديم الملاحظات، ومراجعة جودة المكالمات وتحديثات CRM وإتمام health-checks (4 على الأقل لكل عميل سنوياً).
المهام: أول جهة تصعيد للعملاء المعرّضين للفقد والشكاوى وحالات التجديد الصعبة، وإعداد تقارير أسبوعية وشهرية، ومشاركة ملاحظات العملاء، واقتراح تحسينات، والمساعدة في تأهيل الموظفين الجدد وتدريبهم وفي التوظيف.

الوصف والمتطلبات

تعلن Foodics عن حاجتها إلى Renewals Team Leader.

3–5 years of experience in Customer Success, Account Management, or Renewals.

At least 1 year of leading, coaching, or mentoring a team, either formally or as a senior member.

Experience with SaaS or subscription-based products.

Proven track record of meeting retention, churn, or ARR targets.

Strong communication skills (Arabic required; good English required for reporting and working with internal teams).

Good with data: comfortable reading dashboards, tracking KPIs, and building simple reports.

Duties: Lead, coach, and support a team of Renewal Specialists on site every day; plan daily and weekly work; run daily stand-ups and monthly 1:1s; make sure the team follows renewal processes, playbooks, and quality standards; handle team attendance, schedules, and coverage; own team targets for renewal rate, churn, and ARR retention; track each specialist's performance and give feedback; review call quality, CRM updates, and health-check completion (minimum 4 per customer per year); act as first escalation point for at-risk customers, complaints, and hard renewal cases; prepare weekly and monthly reports; share customer feedback and churn insights; suggest improvements to renewal processes and tools; help onboard and train new team members; help with hiring.

Nice to have: hands-on experience with Salesforce (or similar CRM) and Zendesk (or similar ticketing tool); experience with customers in the Saudi or GCC market, especially F&B; experience running a team with a remote or part-time on-site manager; calm under pressure.

التقديم الآن يفتح موقع التقديم الرسمي في نافذة جديدة. يُغلق التقديم بعد 21 يوماً

لا تدفع أي مبلغ مقابل التقديم على وظيفة. احمِ نفسك من الاحتيال.

مصدر الإعلان: موقع الجهة، 6 نوفمبر 2026 · apply.workable.com